Reklamation ohne Rotstift.
Eine Beschwerde ist Ihre zweite Chance auf einen zufriedenen Kunden. Wir sorgen dafür, dass sie nicht in drei Postfächern versandet und keine Frist verstreicht.
So sieht das im Alltag aus
Ein Möbelhersteller bekommt Beschwerden per Mail, Telefon und Händlerportal. Fotos liegen in drei Postfächern, die Frist läuft, und keiner weiß, wer zuständig ist. Ausgedachtes, aber typisches Beispiel.
Was wir daraus machen
| Wenn | dann |
|---|---|
| eine Reklamation eingeht | entsteht ein Vorgang mit Kunde, Auftrag, Artikel, Beschreibung und Fotos. |
| ein Foto vorliegt | beschreibt die KI den sichtbaren Schaden zur Vorprüfung, ein Mensch bewertet. |
| Kaufdatum und Bedingungen bekannt sind | prüft das System Fristen und weist auf Besonderheiten hin. |
| die Zuständigkeit klar ist | bekommt die Person eine Aufgabe mit Frist, der Kunde eine Eingangsbestätigung. |
| ein Lieferant verantwortlich sein könnte | entsteht ein Rückfrage-Entwurf mit allen Belegen. |
Was das rechnerisch bringen kann
Rechenbeispiel mit angenommenen Werten, keine Kundenzahl: 60 Reklamationen im Monat, je 40 Minuten, interner Stundensatz 42 €. Das sind 40 Stunden oder 1.680 € im Monat. Nach Abzug von Betrieb und Support (499 €), KI-Nutzung (150 €, zahlen Sie direkt) und dem Prüfaufwand Ihres Teams (25 Prozent der Zeit) bleiben 611 € im Monat. Die Einrichtung im Paket Start (3.900 €) ist nach 7 Monaten wieder drin. Als einzelner Ablauf lohnt sich das ab etwa 31 Stunden Entlastung im Monat, darunter raten wir ab. Rechnen Sie mit Ihren Zahlen.
Was Ihr Team weiterhin entscheidet
Ob Kulanz, Nachbesserung oder Ablehnung: Das entscheidet Ihr Team. Die KI bereitet vor und erinnert.
Womit wir es verbinden
Ihr Postfach, Ihre Auftragsdaten oder Ihr CRM, ein Aufgabenwerkzeug, Ihre Dokumentenablage.
Häufige Fragen
Wie automatisiere ich das Reklamationsmanagement?
Indem jeder Eingang automatisch zu einem Vorgang mit allen Angaben, einer Zuständigkeit und einer Frist wird. Antworten und Rückfragen entstehen als Entwurf.
Kann KI Schäden auf Fotos erkennen?
Sie kann Fotos beschreiben und vorsortieren. Eine verbindliche Bewertung ersetzt sie nicht, die trifft Ihr Team.
Wie vermeide ich verpasste Fristen?
Das System kennt Eingangsdatum und Ihre Fristen und erinnert rechtzeitig die zuständige Person.
Was kostet ein automatisierter Reklamationsprozess?
Er beginnt bei 3.900 € netto. Den Festpreis nennen wir nach der Aufnahme Ihres Ablaufs.
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